Ilimitada. Incondicional.
Garantia vitalícia.
Estamos com você
A Garantia VIP® não é promessa da boca para fora: é a nossa Very Important Promise, a promessa muito importante que fazemos a você. Se o seu produto Vortex® — seja luneta, red dot, binóculo ou telêmetro — for danificado ou apresentar defeito, nós consertamos ou substituímos sem nenhum custo para você. Não importa como aconteceu nem de quem foi a culpa. Se você tiver um problema, prometemos cuidar de você.
Ilimitada
Incondicional
Garantia vitalícia
A Garantia VIP® não cobre perda, furto ou roubo, dano intencional nem dano estético que não prejudique o desempenho do produto. No Brasil, o atendimento segue o Código de Defesa do Consumidor e o termo de garantia abaixo.
Termo de garantia internacional
A Garantia VIP® descrita acima é a política da Vortex Optics nos EUA. No Brasil o atendimento é diferente: a Mundo Mira, distribuidora Vortex, segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras abaixo.
Comprado da Mundo Mira ou de loja parceira
Produto Vortex® comprado da Mundo Mira ou de uma loja parceira Mundo Mira, com a nota fiscal da compra, é atendido pela Mundo Mira, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Comprado de terceiros: o procedimento é outro
Produto comprado fora da nossa rede (em outra importadora ou loja que não é parceira, em viagem ou site do exterior, ou de particular) não tem a garantia atendida pela Mundo Mira. Podemos intermediar o envio do produto à Vortex, mas os impostos do produto ficam por conta do cliente e não conseguimos garantir os prazos, que dependem da fabricante e do trâmite de importação.
O que a garantia não cobre
Perda, furto ou roubo, dano intencional e dano estético que não prejudique o desempenho do produto.
Como pedir
Fale com a Mundo Mira pelo e-mail, com a nota fiscal, o modelo e a descrição do problema. Nós orientamos o envio e acompanhamos o caso até a devolução.
Precisa de assistência? Comece aqui
Fale com a equipe da Mundo Mira pelo e-mail garantia@mundomira.com.br para iniciar a inspeção e o reparo do seu produto pela Garantia VIP®. Tenha em mãos a nota fiscal da compra.
Comprou fora da rede Mundo Mira? Veja o item 2 do termo de garantia.
Solicitar atendimentoVeja como cuidamos
Quer saber o que acontece quando o seu equipamento chega até a Vortex? Assista ao vídeo e veja o caminho do reparo até a devolução rápida — e por que o suporte da Vortex® se destaca.
Se não for possível consertar o seu produto, ele é substituído por outro em perfeito funcionamento, em condição física igual ou melhor.
Vídeo em inglês.Revenda Vortex na sua loja
Tenha a linha Vortex, com a Garantia VIP, na sua vitrine. Atendimento direto do distribuidor.
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